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Preguntas Frecuentes

Garantía

¿Cuánto tiempo tiene de garantía?

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Familia de producto

Garantía

GRD Refrigeradoras

2 años

GLS Vitrinas

1 año

GF Congeladores

1 año

Lavadora Automática

1 año

Cocinas de Gas

2 años

Cocinas Eléctricas

1 año

Aire Acondiciona

1 año

Licuadoras

6 meses

Microondas

1 año

Dispensadores de Agua

1 año

Televisiones

2 años

Congeladores

Mi congelador demora mucho tiempo en hacer bolsas de hielo

El tiempo de congelamiento regular es desde 24 a 48 horas, esto dependerá de la cantidad de bolsas con agua que sean introducidas. Las primeras en congelarse son las que se encuentran pegadas a las paredes.

Mi congelador calienta mucho en los laterales, frente y atrás

El calentamiento en las paredes frontal y trasera del congelador (en modelos GF 150/200/230) es totalmente normal, este síntoma se hará presente cada vez que el congelador se llene de producto o el compresor este trabajando, el síntoma se presenta más fuerte en su primer día de uso. Las paredes calientan ya que pegado a ellas se encuentra la tubería del condensador, es la tubería en donde el refrigerante pierde no sólo el calor que genera la compresión, sino también el calor que absorbió en el evaporador. Con esto se obtiene el enfriamiento. En conclusión, es un indicador de buen funcionamiento. 

¿Desconectar mi congelador/refrigerada/vitrina por las noches me permite ahorrar energía?

La desconexión de cualquier aparato de enfriamiento provoca perdida de frio en el producto y provoca daños al compresor, aunado a esto al volver a conectar el aparato, este se ve obligado a trabajar mucho mas tiempo aumentando el consumo de energía.

Refrigeradoras - Frost

Mi refrigerador hace mucha agua/escarcha en el cajón de abajo

En los refrigeradores Frost o de escarcha se encuentra parte de la tubería del evaporador en el cajón de enfriamiento (abajo), la función de esta tubería es intercambiar calor, absorbiendo el calor sensible y provocando enfriamiento dentro de los aparatos. Esto significa, que la pared del fondo en el cajón del enfriador se mantiene fría, al estar fría y tiene contacto con el aire ambiente, el cual está más caliente, el vapor de agua presente en el aire se condensa en gotas de agua y generan la sudoración. Si estas en una zona geográfica caliente, sugerimos que el control de temperatura de tu refrigerador este por lo menos a la mitad.

Mi refrigerador está acumulando agua en el cajón de verduras

El agua que se genera dentro del refrigerador es debido al escarchado que esta hace en la pared del fondo, cuando el compresor descansa, la escarcha se deshace, esto provoca agua la cual se conduce por la pared del fondo hacia un agujero que se encuentra en la parte de abajo. Si este agujero se encuentra obstruido o tapado, el agua generada por el deshielo de la escarcha se conducirá a el cajón de verduras, debes realizar la limpieza del drenaje para que el agua se conduzca a un deposito en la parte posterior.

Mi refrigerador congela producto en la parte del enfriador

En los refrigeradores Frost o de escarcha se encuentra parte de la tubería del evaporador en el cajón de enfriamiento (abajo), por esta tubería circula el gas refrigerante a una baja temperatura, si pegas tus bebidas/alimentos a la pared del fondo, esta puede provocar que se congelen, debes respetar el limite de la parrilla y no pegar tus bebidas/alimentos a la pared.

Mi refrigerador calienta a los lados

El calentamiento en las paredes laterales de tu refrigerador es totalmente normal, este síntoma se hará presente cada vez que esta esté en sus ciclos de trabajo normal y será más fuerte en su primer día de uso. Las paredes calientan ya que pegado a ellas se encuentra la tubería del condensador, es la tubería en donde el refrigerante pierde no sólo el calor que genera la compresión, sino también el calor que absorbió en el evaporador. Con esto se obtiene el enfriamiento. En conclusión, es un indicador de buen funcionamiento.

El empaque de mi refrigerador se desprende

Los empaques de nuestras refrigeradoras son desmontables, no te alarmes si estos se desprenden durante su limpieza. Recomendamos que puedas limpiarlos para que estos se mantengan en un funcionamiento correcto, para aumentar la calidad de limpieza puedes desprenderlos y lavarlos de una mejor forma.

Refrigeradoras - No Frost

El freezer enfría mucho y abajo nada

Si tu congelador funciona bien y en tu enfriador no se percibe frio, lo que debes realizar son los siguientes pasos:

1. Verifica que la perilla de tu freezer este en la posición Cold. Si la perilla se encuentra en la posición Colder, esto significa que cerraron el paso de frio hacia el enfriador, esto significa que el frio no puede bajar hacia el cajón inferior.

2. Para corregir este problema debes desconectar tu refrigerador por lo menos durante 5 horas, durante este tiempo recomendamos dejes la puerta del congelador abierto, para acelerar el deshielo del congelador.

3. Pasadas las 5 horas, coloca la perilla del freezer en Cold.

4. Conecta nuevamente tu refrigeradora, el único control de temperatura esta en el cajón del refrigerador, lo puedes colocar al medio como temperatura ideal.

5. Espera 5 horas con las puertas cerradas, para que la refrigeradora llegue a su temperatura ideal.

Después de seguir estos pasos tu refrigeradora trabajara de forma normal. Recuerda la perilla del freezer es para dejar pasar frio o bloquearlo, te recomendamos mantenerlo en Cold 

Mi refrigerador calienta a los lados

El calentamiento en las paredes laterales de tu refrigerador es totalmente normal, este síntoma se hará presente cada vez que esta esté en sus ciclos de trabajo normal y será más fuerte en su primer día de uso. Las paredes calientan ya que pegado a ellas se encuentra la tubería del condensador, es la tubería en donde el refrigerante pierde no sólo el calor que genera la compresión, sino también el calor que absorbió en el evaporador. Con esto se obtiene el enfriamiento. En conclusión, es un indicador de buen funcionamiento.

El empaque de mi refrigerador se desprende

Los empaques de nuestras refrigeradoras son desmontables, no te alarmes si estos se desprenden durante su limpieza. Recomendamos que puedas limpiarlos para que estos se mantengan en un funcionamiento correcto, para aumentar la calidad de limpieza puedes desprenderlos y lavarlos de una mejor forma.

GLS Vitrinas

Mi enfriador calienta a los lados

El calentamiento en las paredes laterales de tu enfriador es totalmente normal, este síntoma se hará presente cada vez que esta esté en sus ciclos de trabajo normal y será más fuerte en su primer día de uso. Las paredes calientan ya que pegado a ellas se encuentra la tubería del condensador, es la tubería en donde el refrigerante pierde no sólo el calor que genera la compresión, sino también el calor que absorbió en el evaporador. Con esto se obtiene el enfriamiento. En conclusión, es un indicador de buen funcionamiento.

Televisores

No funciona Netflix en mi TV

Si se presenta dificultad durante la instalación o uso de la aplicación Netflix te recomendamos seguir los pasos de la siguiente guía:

Si se presenta dificultad durante la instalación o uso de la aplicación Netflix te recomendamos seguir los pasos de la siguiente guía:

https://www.dropbox.com/s/5eiqpwkqdybqkct/Instrucciones%20Smart%20TV.pdf?dl=0

¿Cómo utilizar mi control en Netflix?

Para tener una experiencia de uso muy sencilla en Netflix se recomienda utilizar con un mouse USB inalámbrico.

 https://www.dropbox.com/s/zmypj3bc3oexsxd/Instrucciones%20uso%20Netflix.mp4?dl=0

¿Cómo limpiar la pantalla de mi TV?

Debes realizar la limpieza de tu pantalla cada cierto tiempo, retirando polvo acumulado o manchas por tocarla con las manos, para ello debes utilizar algún paño de microfibra y sobre el paño aplicar un líquido para limpieza de pantallas, frotar suavemente sobre la pantalla sin hacer demasiada presión, ejercer mucha fuerza sobre la pantalla puede ocasionar daños, como también aplicar liquido directo a la pantalla puede dañarla.

¿Tienes Alguna Duda Adicional?

Si aún no hemos respondido tu inquietud, por favor contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente.

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